Les produits des marques suivantes ne sont pas repris par WildBounds mais directement par la marque : &SONS, CRUX, Lightwave et XTRATUF. Pour Black & Blue 1871, certains articles sont repris par WildBounds et d'autres par la marque. Veuillez nous contacter pour toute question.
Dans tous les cas, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, portés, modifiés, lavés, salis ou endommagés, et doivent être accompagnés de leur emballage d'origine intact, des scellés et des étiquettes. Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande pour obtenir soit un remboursement, soit un crédit dans le magasin WildBounds.
RETOURS ET ÉCHANGES AU ROYAUME-UNI
Nous proposons des échanges et desretours gratuits avec suivi pour les commandes passées au Royaume-Uni* dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la date de retour.
*Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de bonbonnes de gaz.
Comment effectuer un retour ou un échange
Tout d'abord, vérifiez que la taille du colis à retourner respecte les limites fixées par Royal Mail : poids de 20 kg et dimensions de 61 x 46 x 46 cm. Si le colis est en dehors de ces deux limites, contactez-nous pour organiser un retour via DPD.
Sinon, pour effectuer un retour ou un échange, visitez notre Portail des retours. Suivez les étapes pour créer votre étiquette de retour. Ensuite, téléchargez, imprimez et collez votre étiquette sur la boîte ou l'emballage d'origine pour le retour.
RETOURS EUROPÉENS
Nous proposons désormais des retours gratuits pour de nombreux pays de l'UE, notamment l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Suède, l'Irlande, l'Italie, l'Espagne, le Portugal et la Pologne.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article ou des articles, avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Raison du retour (nous aimons les commentaires)
Nous préparerons et vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Une fois que notre partenaire local pour les retours dans l'UE aura reçu votre (vos) article(s), nous procéderons au remboursement.
Pour les pays de l'UE ne figurant pas sur la liste ci-dessus, veuillez renvoyer l'article à l'adresse ci-dessous via le service le moins cher, puis envoyez-nous une photo du reçu/de la facture, et nous vous rembourserons les frais de retour.
WildBounds
35 Brookgate
Bristol
BS3 2UN
GB
RESTE DU MONDE
Nous acceptons volontiers les retours de clients hors d'Europe, mais lesfrais de retour sont à la charge du client.
Dans tous les cas, pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article ou des articles, avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Raison du retour (nous aimons les commentaires)
Nous vous conseillerons ensuite d'envoyer le retour à l'adresse suivante
WildBounds
35 Brookgate
Bristol
BS3 2UN
FR
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
J'ai reçu un article en cadeau, puis-je le retourner ?
Tout à fait. Notre politique de retour (voir ci-dessus) s'applique à toutes les commandes de cadeaux. Veuillez nous contacter pour toute question.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements aussi rapidement que possible. Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé qu'il est en parfait état, nous procédons au remboursement ou à l'émission d'un crédit en magasin. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Si l'on tient compte des délais d'expédition et de traitement des retours, l'ensemble de la procédure de retour peut prendre jusqu'à 3 semaines au total.
Une fois le retour approuvé, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traités par votre banque. Les remboursements sous forme de crédit de magasin WildBounds sont effectués immédiatement après l'approbation du retour.
Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et que le remboursement aura été effectué.
L'article acheté est endommagé/défectueux - que dois-je faire ?
Tous les articles doivent être vérifiés à la réception de la livraison. En cas de défaut, de casse ou de dommage, vous devez nous en informer dans les 48 heures par courrier électronique à l'adresse support@wildbounds.com ou en nous écrivant sur notre page " Nous contacter ". Nous répondrons généralement en demandant une photographie de l'article endommagé ou défectueux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser ces articles si nous n'en sommes pas informés dans le délai de 48 heures.
Si un article est endommagé ou défectueux, nous vous proposons les options suivantes :
- envoyer un article de remplacement en livraison accélérée (si le stock est disponible)
- Remboursement intégral.
Qu'en est-il des produits défectueux/endommagés en dehors de la période de retour ?
Si un produit acheté présente un défaut lors de son utilisation après la période initiale de 48 heures, veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante. Un grand nombre de nos produits bénéficient d'une extension de garantie du fabricant, sur laquelle nous vous renseignerons.
Pouvez-vous procéder à un échange ?
Afin de garantir que vous obteniez la bonne taille ou la bonne couleur le plus rapidement possible, il vous suffit de passer une deuxième commande et de renvoyer l'article d'origine.
Étape 1 - Achetez le nouvel article pour sécuriser le stock
Étape 2 - Retournez l'article d'origine en utilisant le portail de retour détaillé ci-dessus.
Dans certains cas, nous pouvons procéder à un échange.Veuilleznous contacter pour en discuter avec notre équipe chargée de la réussite des clients.
Veuillez noter que votre article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa date de livraison.
