Livraison

Nous avons une profonde estime pour nos clients et visons à fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle, ce qui inclut d'offrir les meilleures options de livraison et les meilleurs prix possibles.

◄GENERAL

Si vous avez des questions sur une marque ou un produit, une commande récente, les options de livraison ou notre politique de retour, veuillez contacter notre sympathique et utile équipe Customer Success par e-mail à l'adresse support@wildbounds.com ou par téléphone au +44 (0) 800 211 8243. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience avec WildBounds soit exceptionnelle.

Bien que nous nous efforcions de traiter, d'expédier et de livrer votre commande aussi rapidement que possible, le délai de livraison indiqué (à la fois sur les pages des produits et à la caisse) est une estimation. Nous ne travaillons qu'avec des transporteurs de confiance, mais il peut arriver que la livraison prenne plus de temps.

Certains produits sont envoyés directement par nos marques partenaires. Par conséquent, si vous commandez plusieurs articles, il est possible que votre commande arrive dans plusieurs colis.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15 heures, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures seront envoyées le jour ouvrable suivant.

Les trois exceptions à cette règle sont les produits de &SONS, CRUX et Lightwave. Pour &SONS, l'heure limite est 12 heures. Pour CRUX et Lightwave, l'heure limite est 10 heures. Les commandes passées pour ces marques avant l'heure limite seront expédiées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La livraison est-elle gratuite ?

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, la livraison est gratuite à partir de £30.
Pour l'Allemagne, la France et les Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite à partir de £50, sauf si la commande comprend des articles volumineux.
Dans le reste de l'Europe, les frais de port sont gratuits à partir de £250, sauf si la commande comporte des articles encombrants.

Pour plus de détails sur les frais d'expédition et les estimations de livraison, voir les deux sections ci-dessous : Commandes au Royaume-Uni et Commandes en Europe.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification d'expédition contenant les informations de suivi de votre (vos) article(s). Notre système de gestion des commandes est mis à jour une fois par jour, du lundi au vendredi, vers 17h00 GMT - les notifications par courrier électronique sont envoyées à ce moment-là.

Vous pouvez accéder rapidement aux informations de suivi des commandes antérieures dans la section Historique des commandes de votre compte.

Proposez-vous un service d'expédition accélérée ?

Pour les commandes passées au Royaume-Uni jusqu'à un poids de 3 kg, les clients peuvent opter pour une livraison accélérée via Royal Mail Tracked 24, un service de suivi complet le jour suivant, moyennant des frais de livraison de £3,95.

Pour les commandes de l'UE, nous proposons un service accéléré via DHL Air Express, moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande ou dans les 30 minutes qui suivent, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

Au Royaume-Uni, la plupart des commandes sont expédiées par Royal Mail Tracked services. Pour les commandes plus lourdes (plus de 3 kg), nous utilisons DPD.

Pour les commandes européennes, toutes les commandes sont expédiées par DPD.
En raison de la complexité accrue de l'exécution des commandes transfrontalières à la suite de la sortie du Royaume-Uni de l'UE, Royal Mail International n'est plus une option pour nos clients européens.

Au Royaume-Uni, les bonbonnes de gaz (pour les réchauds de camping) sont expédiées par DHL. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier des bonbonnes de gaz en dehors du Royaume-Uni.

Certaines de nos marques partenaires qui vous expédient directement leurs produits peuvent également utiliser UPS, DHL ou FedEx.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas mon colis, que dois-je faire ?

Vous essayez de retrouver votre colis ? Toutes nos excuses - cela peut arriver ! Il arrive qu'un transporteur marque un colis comme étant livré avant qu'il n'ait été déposé physiquement. Veuillez vérifier s'il y a une carte "Pendant que vous étiez dehors". Vérifiez également auprès de vos voisins, qui peuvent l'avoir reçu à votre place. Si votre colis n'est toujours pas arrivé dans les deux jours suivant la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi, veuillez nous contacter.

◄UK

Nous proposons à nos clients du Royaume-Uni plusieurs options de livraison conçues pour vous offrir des options de livraison flexibles et peu coûteuses sans compromettre le service.

Toutes les commandes britanniques d'un poids inférieur ou égal à 3 kg

Royal Mail Tracked 48 est un service entièrement suivi qui vise à livrer dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £30
£2,95 euros de frais de livraison pour les commandes inférieures à £30

Royal Mail Tracked 24 est un service entièrement suivi qui vise à livrer le jour ouvrable suivant.

£3,95 euros de frais de livraison pour les commandes britanniques d'un poids inférieur ou égal à 3 kg

les commandes britanniques à l'intérieur du pays d'un poids supérieur à 3 kg

DPD Next Day est un service entièrement suivi qui vise à livrer le jour ouvrable suivant.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £30
£Frais de livraison de 4,95 euros pour les commandes inférieures à £30

Commandes offshore au Royaume-Uni d'un poids supérieur à 3 kg

DPD Two Day est un service entièrement suivi qui vise à livrer dans les deux jours ouvrables les envois à destination de l'étranger, notamment Jersey, Guernesey, l'Irlande du Nord, les îles écossaises, les Highlands écossais (certains codes postaux) et l'île de Man.

Livraison gratuite à partir de £250, sauf si la commande comprend des articles encombrants.
£Frais de livraison de 12,95 euros pour les commandes offshore britanniques inférieures à £250.

◄EUROPE

Frais de douane/droits d' importation - WildBounds couvre tous les frais de douane et droits d'importation, et nos clients de l'UE ne doivent pas se voir demander de payer des frais par le service de messagerie. Dans le cas improbable où des frais vous seraient demandés, vous devez les payer et nous envoyer par e-mail une capture d'écran ou une photo du reçu ou de la facture. Nous procéderons alors au remboursement de votre commande pour le montant total des frais de douane/d'importation. Veuillez noter que nous devons recevoir la capture d'écran ou la photo et toute facture de votre part dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Supplément de TVA - Nos prix incluent une TVA de 20 %. Certains pays de l'UE ont un taux de TVA supérieur à 20 % et nous devons ajouter la différence au total de la commande. Ces suppléments de TVA sont calculés en prenant le taux de TVA du pays concerné et en soustrayant la TVA de 20 % (qui est déjà incluse dans nos prix). Les pays concernés sont les suivants :
Danemark: 25 % de TVA → 5 % ajoutés au total de la commande
Irlande: 23 % de TVA → 3 % ajoutés au total de la commande
Suède: 25 % de TVA → 5 % ajoutés au total de la commande

Pour les clients d'Allemagne, de France et des Pays-Bas, nous offrons un service d'expédition suivi gratuit pour les commandes supérieures à £50 et dont le poids est inférieur à 5 kg (via DPD Direct). Les commandes de plus de 5 kg doivent être expédiées par DPD Classic Express Pak, dont les prix sont détaillés ci-dessous.

Pour tous les pays européens, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles volumineux.

Pour les clients de tous les autres pays européens, nous proposons un service d'expédition suivi gratuit pour les commandes supérieures à £250, via DPD Classic, sauf si la commande comprend des articles volumineux.

DPD Classic est un service entièrement suivi, dans le cadre duquel DPD livre le colis. DPD Direct est un service suivi dans le cadre duquel le coursier local livre le colis. Pour les deux services, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement.

Si vous constatez un retard dans l'acheminement de votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant l'expédition afin que nous puissions en discuter avec DPD.

Pour les commandes inférieures à £250, les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids de la commande.

Pays	DPD Direct (jusqu'à 5 kg)	DPD Classic Express Pak (jusqu'à 3 kg)	DPDClassic Parcel (plus de 3 kg)
Autriche	£6.45	£11.45	£12.95
Belgique	£6.95	£9.95	£10.45
Bulgarie	-	£18.45	£21.45
Croatie	-	£16.45	£19.95
Chypre	-	-	£15.95
République Tchèque	-	£11.95	£12.95
Danemark - 6,95	£6.95	£10.95	£12.45
Estonie	-	£14.95	£17.95
Finlande - 14,95	£12.95	£16.95	£19.95
France	£6,95 (gratuit à partir de £50)	£11.45	£12.95
Allemagne	£5,95 (Gratuit à partir de £50)	£9.45	£10.95
Grèce	£8.95	£18.95	£23.45
Hongrie	-	£11.95	£14.45
Irlande	-	£9.95	£9.95
Italie - 10,95	£10.95	£15.95	£16.95
Lettonie	-	£14.45	£17.95
Lituanie	-	£12.95	£15.95
Luxembourg - 7,95	£7.95	£12.45	£12.95
Malte	-	-	£23.95
Pays-Bas	£5,95 (gratuit à partir de £50)	£9.45	£10.45
Norvège	-	£18.95	£22.45
Pologne	£7.95	£11.95	£14.45
Portugal	£7.95	£13.45	£16.95
Roumanie	-	£18.95	£21.95
Slovaquie	-	£13.45	£15.45
Slovénie	-	£12.95	£15.45
Espagne - 7,95	£7.95	£11.45	£13.95
Suède	£9.95	£12.95	£14.45
Suisse	-	£13.45	£14.45

◄RESTOF WORLD

Nous proposons un service d'expédition dans le monde entier via DHL Air Express, à des tarifs compétitifs. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids de la commande. Les options d'expédition et les frais associés seront indiqués sur la page de paiement, avant la finalisation de la commande. Si vous avez des questions sur ces frais ou si vous souhaitez obtenir un devis pour les frais d'expédition, veuillez nous contacter.

Les clients hors d'Europe sont responsables du paiement de tous les frais de douane et droits d'importation qui peuvent être appliqués par le pays de destination.