Livraison

Nous avons une profonde estime pour nos clients et visons à fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle, ce qui inclut d'offrir les meilleures options de livraison et les meilleurs prix possibles.

◄GENERAL

Si vous avez des questions sur une marque ou un produit, une commande récente, les options de livraison ou notre politique de retour, veuillez contacter notre sympathique et serviable équipe Customer Success via WhatsApp ou par e-mail à l'adresse support@wildbounds.com. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience avec WildBounds soit exceptionnelle.

Bien que nous nous efforcions de traiter, d'expédier et de livrer votre commande aussi rapidement que possible, le délai de livraison indiqué (à la fois sur les pages des produits et à la caisse) est une estimation. Nous ne travaillons qu'avec des transporteurs de confiance, mais il peut arriver que la livraison prenne plus de temps.

Certains produits sont envoyés directement par nos marques partenaires. Par conséquent, si vous commandez plusieurs articles, il est possible que votre commande arrive dans plusieurs colis.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15 heures, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures seront envoyées le jour ouvrable suivant.

Les trois exceptions à cette règle sont les produits de &SONS, CRUX et Lightwave. Pour &SONS, l'heure limite est 12 heures. Pour CRUX et Lightwave, l'heure limite est 10 heures. Les commandes passées pour ces marques avant l'heure limite seront expédiées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La livraison est-elle gratuite ?

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, les frais de port sont offerts à partir de £50.
Pour l'Allemagne, la France et les Pays-Bas, les frais de port sont offerts à partir de £75, sauf si la commande comprend des articles volumineux.
Dans le reste de l'UE, les frais de port sont gratuits à partir de £250, sauf si la commande comprend des articles encombrants.

Pour plus de détails sur les frais d'expédition et les estimations de livraison, voir les deux sections ci-dessous : Commandes au Royaume-Uni et Commandes dans l'UE.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification d'expédition contenant les informations de suivi de vos articles. Notre système de gestion des commandes est mis à jour une fois par jour, du lundi au vendredi, vers 17h00 GMT - les notifications par courrier électronique sont envoyées à ce moment-là.

Vous pouvez accéder rapidement aux informations de suivi des commandes antérieures dans la section Historique des commandes de votre compte.

Proposez-vous un service d'expédition accélérée ?

Pour les commandes passées au Royaume-Uni jusqu'à un poids de 3 kg, les clients peuvent opter pour une livraison accélérée via Royal Mail Tracked 24, un service de suivi complet le jour suivant, moyennant des frais de livraison de £3,95.

Pour les commandes de l'UE, nous proposons un service accéléré via DHL Air Express, moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande ou dans les 30 minutes qui suivent, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

Au Royaume-Uni, la plupart des commandes sont expédiées par Royal Mail Tracked services. Pour les commandes plus lourdes (plus de 3 kg), nous utilisons DPD.

Dans l'Union européenne, toutes les commandes sont expédiées par DPD.
En raison de la complexité accrue de l'exécution des commandes transfrontalières à la suite de la sortie du Royaume-Uni de l'UE, Royal Mail International n'est plus une option pour nos clients de l'UE.

Au Royaume-Uni, les bonbonnes de gaz (pour les réchauds de camping) sont expédiées par DHL. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier des bonbonnes de gaz en dehors du Royaume-Uni.

Certaines de nos marques partenaires qui vous livrent directement peuvent également utiliser UPS, DHL ou FedEx.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas mon colis, que dois-je faire ?

Vous essayez de retrouver votre colis ? Toutes nos excuses - cela peut arriver ! Il arrive qu'un transporteur marque un colis comme étant livré avant qu'il n'ait été déposé physiquement. Veuillez vérifier s'il y a une carte "Pendant que vous étiez dehors". Vérifiez également auprès de vos voisins, qui peuvent l'avoir reçu à votre place. Si votre colis n'est toujours pas arrivé dans les deux jours suivant la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi, veuillez nous contacter.

◄UK

Nous proposons plusieurs options de livraison à nos clients au Royaume-Uni, afin de vous offrir des options de livraison flexibles et peu coûteuses sans compromettre le service.

Commandes au Royaume-Uni jusqu'à un poids de 3 kg

Royal Mail Tracked 48 est un service entièrement suivi qui vise à livrer dans les 2 à 3 jours ouvrables.

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £50
• £Frais de livraison de 3,50 euros pour les commandes inférieures à £50

Veuillez noter que ProtectMyOrder n'est pas inclus dans la valeur de la commande pour le calcul des frais de port.

Royal Mail Tracked 24 est un service entièrement suivi qui vise à livrer le jour ouvrable suivant.

• £Frais de livraison de 4,95 euros pour les commandes britanniques d'un poids inférieur ou égal à 3 kg.

les commandes britanniques à terre d'un poids supérieur à 3 kg

Parcelforce et DPD Next Day sont des services entièrement suivis.

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £50
• £6,95 euros de frais de livraison pour les commandes inférieures à £50

Pour le Royaume-Uni continental, les bonbonnes de gaz (pour les réchauds de camping) sont expédiées par DHL. Pour les commandes inférieures à £50, les frais de port sont de 5,95 pour £. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier des bonbonnes de gaz en dehors du Royaume-Uni.

Commandes en provenance de l'étranger (Royaume-Uni) d'un poids supérieur à 3 kg

DPD Two Day est un service entièrement suivi qui vise à livrer dans un délai de deux jours ouvrables les commandes provenant de l'étranger, y compris Jersey, Guernesey, l'Irlande du Nord, les îles écossaises, les Highlands écossais (certains codes postaux) et l'île de Man.

• Livraison gratuite à partir de £250, sauf si la commande comprend des articles encombrants.
• £Frais de livraison de 19,95 euros pour les commandes passées à l'étranger en dessous de £250.

Livraison par Royal Mail avec vérification de l'âge

Certains produits vendus au Royaume-Uni nécessitent une vérification de l'âge au moment de la livraison. Nous travaillons en partenariat avec Royal Mail pour offrir un service de suivi 24 et 48 pour ces articles, moyennant un léger supplément de livraison. Les livraisons contenant des articles dont l'âge a été vérifié ne peuvent être remises qu'à une personne âgée de plus de 18 ans et devront être accompagnées d'une preuve d'âge lors de la livraison ou de la collecte auprès d'un bureau de poste local. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées par des services de messagerie distincts. Pour plus d'informations , cliquez ici.

Unioneuropéenne

Frais de douane et droits d' importation - WildBounds prend en charge tous les frais de douane et droits d'importation, et nos clients de l'Union européenne ne doivent pas se voir demander de payer des frais par le service de messagerie. Dans le cas improbable où l'on vous demanderait de payer des frais, vous devez les payer et nous envoyer par e-mail une capture d'écran ou une photo du reçu ou de la facture. Nous vous rembourserons alors le montant total des droits de douane ou d'importation. Veuillez noter que nous devons recevoir la capture d'écran ou la photo et toute facture de votre part dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour les clients d'Allemagne, de France et des Pays-Bas, nous offrons un service d'expédition suivi gratuit pour les commandes supérieures à £75 et dont le poids est inférieur à 5 kg (par l'intermédiaire de DPD Direct). Les commandes de plus de 5 kg doivent être expédiées par DPD Classic Express Pak, dont les prix sont détaillés ci-dessous.

Pour tous les pays de l'UE, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles volumineux.

Pour les clients de tous les autres pays de l'UE, nous proposons un service d'expédition suivi gratuit pour les commandes supérieures à £250, via DPD Classic, sauf si la commande comprend des articles volumineux.

DPDClassic est un service entièrement suivi, dans le cadre duquel DPD livre le colis. DPD Direct est un service suivi dans le cadre duquel le coursier local livre le colis. Pour les deux services, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement.

Si vous constatez un retard dans l'acheminement de votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant l'expédition afin que nous puissions en discuter avec DPD.

Pour les commandes inférieures à £250, les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids de la commande.

Pays	DPD Direct (jusqu'à 5 kg)	DPD Classic Express Pak (jusqu'à 3 kg)	DPD Classic Parcel (plus de 3 kg)
Autriche	£6.45	£11.45	£12.95
Belgique	£6.95	£9.95	£10.45
Bulgarie	-	£18.45	£21.45
Croatie	-	£16.45	£19.95
Chypre	-	-	£15.95
République Tchèque	-	£11.95	£12.95
Danemark - 6,95	£6.95	£10.95	£12.45
Estonie	-	£14.95	£17.95
Finlande - 14,95	£12.95	£16.95	£19.95
France	£6,95 (gratuit à partir de £75)	£11.45	£12.95
Allemagne	£5,95 (gratuit à partir de £75)	£9.45	£10.95
Grèce	£8.95	£18.95	£23.45
Hongrie	-	£11.95	£14.45
Irlande	£12,95 (DPD Two Day)	-	-
Italie	£10.95	£15.95	£16.95
Lettonie	-	£14.45	£17.95
Lituanie	-	£12.95	£15.95
Luxembourg - 7,95	£7.95	£12.45	£12.95
Malte	-	-	£23.95
Pays-Bas	£5,95 (gratuit à partir de £75)	£9.45	£10.45
Norvège	-	£18.95	£22.45
Pologne	£7.95	£11.95	£14.45
Portugal	£7.95	£13.45	£16.95
Roumanie	-	£18.95	£21.95
Slovaquie	-	£13.45	£15.45
Slovénie	-	£12.95	£15.45
Espagne - 7,95	£7.95	£11.45	£13.95
Suède	£9.95	£12.95	£14.45
Suisse	-	£13.45	£14.45

◄RESTOF WORLD

Nous proposons un service d'expédition dans le monde entier via DHL Air Express, à des tarifs compétitifs. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids de la commande. Les options d'expédition et les frais associés seront indiqués sur la page de paiement, avant la finalisation de la commande. Si vous avez des questions sur ces frais, ou si vous souhaitez que nous vous fournissions un devis pour les frais d'expédition, veuillez nous contacter.

Les clients en dehors de l'UE sont responsables du paiement de tous les frais de douane et droits d'importation qui peuvent être appliqués par le pays de destination.