ProtectMyOrder

ProtectMyOrder est notre solution de service à la clientèle haut de gamme. Si vous ajoutez ProtectMyOrder à votre panier, nous vous garantissons que si votre colis est perdu, endommagé ou volé, nous réexpédierons immédiatement la commande ou nous vous rembourserons.

Les clients qui n'achètent pas ProtectMyOrder peuvent toujours faire une réclamation, mais devront attendre que le transporteur propose une solution, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours.

Voici les principales différences entre notre service standard et notre service ProtectMyOrder :

Scénario	Service standard	Mise à niveau de ProtectMyOrder
Colis perdu	Nous introduisons une réclamation auprès du transporteur en votre nom.	Nous procéderons immédiatement à une réexpédition ou à un remboursement.
Articles endommagés	Nous ferons une réclamation auprès du transporteur en votre nom.	Nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement immédiat.
Colis volé	Si le transporteur n'a pas tenu compte de vos instructions de livraison, nous ferons une réclamation en votre nom. Dans le cas contraire, nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser le colis.	Nous procéderons immédiatement à une réexpédition ou à un remboursement.
Colis retardé	Nous contacterons le transporteur et vous tiendrons au courant.	Nous contacterons le transporteur et vous tiendrons au courant.

Veuillez noter que notre service ProtectMyOrder ne s'applique pas si l'adresse de livraison fournie est incomplète ou inexacte.